Solução de problemas

Problemas com cadastros e importação de planilhas

| Sintoma | Causa | Solução | |---|---|---| | Não consigo salvar colaborador | Falta o setor, ou falta e-mail e WhatsApp | Selecionar o setor e informar ao menos um canal de contato | | Importação recusa linhas por setor não encontrado | Nome do setor na planilha diverge do cadastrado | Copiar os nomes exatos da tela de Estrutura organizacional | | Importação recusa com "Centro de custo '...' não está mapeado para nenhum setor. Cadastre o código no setor correspondente em Estrutura organizacional." | O código em centro_de_custo não existe no mapeamento do setor | Conferir o código na planilha contra o mapeamento; se o centro de custo é novo no ERP, cadastrar o código no setor correspondente em Estrutura organizacional antes de reimportar | | Importação recusa com "Setor '...' existe em mais de um estabelecimento (...). Informe o centro de custo." | O mesmo nome de setor está cadastrado em mais de um estabelecimento e a linha não trouxe centro_de_custo | Preencher centro_de_custo nessa linha; a plataforma não escolhe o estabelecimento por você | | Importação recusa por CPF | CPF ausente, inválido ou já cadastrado na unidade | Corrigir na planilha e reimportar apenas as linhas rejeitadas | | Importação diz "CPF e e-mail/WhatsApp correspondem a colaboradores diferentes." | O CPF é de um colaborador e o contato é de outro | Conferir os dois cadastros, corrigir a planilha e reimportar a linha | | Importação recusa com "Situação inválida. Use 'ativo' ou 'inativo', ou deixe em branco para manter a situação atual." | A coluna situacao veio com um valor fora dos dois aceitos | Trocar por ativo ou inativo, ou apagar a célula para não mexer na situação atual | | Turnover recusado com "Informe um número inteiro. Arredonde para o inteiro mais próximo (ex.: 3,33 → 3)." | Valor com casas decimais | Arredondar para o inteiro mais próximo, no formulário ou na planilha | Dúvidas ou problemas não listados: fale com a Emotize pela Central de ajuda, no menu do seu usuário.

Problemas com campanhas e resultados

| Sintoma | Causa | Solução | |---|---|---| | Não consigo criar campanha | Nenhum setor cadastrado, ou o seu perfil não é Admin nem RH | Cadastrar a estrutura em Estrutura organizacional; criar campanha é exclusivo de Admin e RH | | Encerrei a campanha e não vejo resultados | Campanha Em análise, aguardando liberação da Emotize (a faixa no topo do Dashboard avisa) | Aguardar o e-mail "[Emotize] Resultados liberados"; nada a fazer do seu lado | | Campanha encerrada mostra "Inventário não gerado para esta campanha" | A geração do inventário não foi concluída para essa campanha | Falar com a Emotize pela Central de ajuda, no menu do seu usuário | | O filtro abriu outra campanha | A tela usa a campanha que você escolheu por último (lembrada entre Dashboard, Inventário de riscos, Plano de ação e Relatório PGR); sem escolha, abre a Encerrada mais recente | Escolher a campanha no filtro; a escolha passa a valer nas quatro telas | | Um setor aparece sem resultado | Menos respondentes que o mínimo configurado | Proteção de anonimato; agrupar setores no próximo ciclo | | Tela Saúde organizacional vazia | Nenhum indicador lançado no período | Lançar os indicadores em Indicadores de RH | | Taxa de adesão acima de 100% | Base de colaboradores desatualizada ou link compartilhado fora do público | Atualizar o cadastro antes da próxima campanha | | Gestor de setor vê só as zonas, sem números | Comportamento esperado do perfil | Se precisar dos scores, o perfil adequado é RH ou Médico/SESMT | Dúvidas ou problemas não listados: fale com a Emotize pela Central de ajuda, no menu do seu usuário.

Problemas com plano de ação e relatório PGR

| Sintoma | Causa | Solução | |---|---|---| | Botão de gerar relatório desabilitado | Inventário incompleto, ou dados do responsável técnico em branco | Ler o motivo junto do botão; levar todos os registros a Completo e preencher o bloco Relatório PGR em Configurações | | Campanha não aparece na lista para gerar relatório | Inventário daquela campanha ainda não está 100% Completo | Concluir a revisão do inventário de riscos | | Não consigo concluir uma ação | Falta responsável ou data de conclusão | Preencher os dois campos antes de mudar o status | Dúvidas ou problemas não listados: fale com a Emotize pela Central de ajuda, no menu do seu usuário.

Problemas de acesso e convites

| Sintoma | Causa | Solução | |---|---|---| | Colaborador não recebeu o convite | Falha de entrega, ou convite nunca disparado | Conferir o Status do convite na tabela e usar Enviar/Reenviar convite | | Usuário convidado não consegue entrar | Convite já utilizado | Entrar pelo login normal; usar "Esqueci minha senha" se necessário | | Login social recusado por domínio | Domínio do e-mail fora da lista permitida | Admin ajusta a lista em Configurações → Autenticação | | Aparece "Você não tem acesso a esta tela" | A tela não é do seu perfil | Pedir ao Admin da unidade para ajustar o seu perfil, se precisar dela | | Comitê mostra "Nenhuma denúncia ativa" | O filtro padrão esconde denúncias concluídas e arquivadas | Ajustar o filtro de Status para vê-las | Dúvidas ou problemas não listados: fale com a Emotize pela Central de ajuda, no menu do seu usuário.