| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Não consigo criar campanha | Nenhum setor cadastrado, ou o seu perfil não é Admin nem RH | Cadastrar a estrutura em Estrutura organizacional; criar campanha é exclusivo de Admin e RH |
| Encerrei a campanha e não vejo resultados | Campanha Em análise, aguardando liberação da Emotize (a faixa no topo do Dashboard avisa) | Aguardar o e-mail "[Emotize] Resultados liberados"; nada a fazer do seu lado |
| Campanha encerrada mostra "Inventário não gerado para esta campanha" | A geração do inventário não foi concluída para essa campanha | Falar com a Emotize pela Central de ajuda, no menu do seu usuário |
| O filtro abriu outra campanha | A tela usa a campanha que você escolheu por último (lembrada entre Dashboard, Inventário de riscos, Plano de ação e Relatório PGR); sem escolha, abre a Encerrada mais recente | Escolher a campanha no filtro; a escolha passa a valer nas quatro telas |
| Um setor aparece sem resultado | Menos respondentes que o mínimo configurado | Proteção de anonimato; agrupar setores no próximo ciclo |
| Tela Saúde organizacional vazia | Nenhum indicador lançado no período | Lançar os indicadores em Indicadores de RH |
| Taxa de adesão acima de 100% | Base de colaboradores desatualizada ou link compartilhado fora do público | Atualizar o cadastro antes da próxima campanha |
| Gestor de setor vê só as zonas, sem números | Comportamento esperado do perfil | Se precisar dos scores, o perfil adequado é RH ou Médico/SESMT |
Dúvidas ou problemas não listados: fale com a Emotize pela Central de ajuda, no menu do seu usuário.